Raúl Pérez (ARAG): “La mayoría de los viajeros ya no concibe planificar un viaje sin un buen seguro”

Afirmas que no hay mejor momento que este para el seguro de viaje, ¿por qué razón?

Por desgracia hemos pasado 2 años en los que el turismo, y por ende el seguro de viaje se han paralizado. La parte positiva es que la concienciación de protección por parte del viajero se ha elevado notablemente. Por tanto, una vez que el turismo vuelva a su ritmo habitual de reservas, el seguro de viaje será un imprescindible, con lo que esperamos que volumen de ventas de este se incremente sustancialmente. Ya lo está haciendo, de hecho.

Hace poco, ARAG informaba que, si durante el 2019 alrededor del 25% de los viajeros contrataba un seguro, este porcentaje ha crecido hasta el 60% en el 2022. ¿A qué crees que es debido?

Debido al Covid, todos los viajeros nos hemos preocupado mucho más por lo que cubre el seguro de Viaje y hemos sido muchos más conscientes de los beneficios que comporta. También nos hemos vuelto más exigentes, esto hace que sea un elemento más en la preparación del viaje, un imprescindible, sobre todo en viajes al extranjero.

¿Ha cambiado la pandemia la percepción de riesgo de los viajeros?

Sí, absolutamente. La mayoría de los viajeros ya no concebimos planificar un viaje sin contar con un buen seguro. Con la pandemia ha habido muchas restricciones en los viajes, esto ha hecho que los seguros de viaje se hayan adaptado a cubrir estas restricciones. Por tanto, el viajero se ha preocupado mucho de ver las características de las pólizas, los límites asegurados y se ha ido convenciendo (el que no lo estuviera ya) de la importancia de viajar con un seguro.

¿Por qué es tan necesario viajar bien asegurado?

Principalmente por 2 razones. Una, para no sufrir el impacto económico de un daño personal o material sufrido en cualquier aspecto relacionado con el viaje. Una enfermedad o un accidente con repatriación en algunos países puede superar muy fácilmente los 50.000 euros, a veces muchísimo más. Pero también hay muchos riesgos no tan llamativos que quedan paliados con un seguro de viaje, como problemas con el equipaje, retrasos, pérdidas de servicios, etc.

Y por otro lado está el aspecto más puramente asistencial. Que ocurra algo, sobre todo en el extranjero, donde desconozco el idioma y dónde no sé a qué centro dirigirme en caso de necesidad.

¿Qué beneficio tiene para los mediadores el distribuir este tipo de seguros?

Muchos. Por un lado, el puramente empresarial, es decir, el beneficio que se obtiene por la comisión recibida, pero hay otros que a veces son incluso más importantes. Primero, ampliar el abanico de soluciones aseguradoras para sus clientes, lo que les mantiene como referentes de sus riesgos.

También la venta recurrente que se genera en este tipo de seguros. Cuando se comercializa un seguro de hogar, auto, salud, etc. la venta se realiza una sola vez y estos seguros se renuevan año tras año, pero el seguro de viaje genera una venta recurrente, que incluso puede producirse varias veces al año. Con esto se consigue tener contacto con el cliente muchas más veces, lo que hace que se vaya consiguiendo más afinidad, más cercanía, confianza y también el tener muchas más oportunidades de hacer venta cruzada de otros productos.

Además, el seguro de viaje casi siempre está relacionado con el placer y las vacaciones, y esto hace que la conversación con el cliente sea siempre mucho más distendida.

¿Cómo funciona la web de seguro de viaje para mediadores?

Es una herramienta magnífica para distribuir on-line los seguros de viaje. El mediador consigue en segundos una URL personalizada que puede usar donde más le convenga, por ejemplo, en la propia web del mediador, para hacer campañas por redes sociales, para ponerla en webs de clientes suyos, para hacer mailings, etc. Con ella se comercializan los seguros de viaje de principio a fin, incluso el cliente los paga con tarjeta. Se potencia mucho la venta sin apenas esfuerzo.

¿Qué ventajas tiene Viajeros Plus por encima de otros seguros de viaje?

Su versatilidad y la adaptación que va teniendo año tras año, que hace que siempre esté actualizado a las necesidades de los viajeros. Es el producto más completo para un viaje, con más de 40 coberturas y límites muy elevados. Se puede adaptar a las necesidades de cada viajero, pudiendo escoger los límites de sus coberturas más importantes, elegir si se quiere con o sin anulación, adaptarlo a actividades de aventura, a viajes de crucero, para grupos, familias, mascotas… Se puede contratar con modalidad por viaje, para todo un año o para viajes frecuentes en su modalidad anual multiviaje. Pero lo más importante es la calidad de su redactado y del servicio prestado por ARAG, que un año más ha sido valorado como el mejor del mercado por la mediación entre las compañías con las que trabajan más del 90% de los corredores.

¿Se espera alguna novedad en coberturas o garantías para este producto?

Sí, todos los años hay adaptaciones de mejora. Todavía se están implementando, pero estarán disponibles antes del verano. Implicarán mejoras en capitales, adaptaciones del redactado en beneficio del viajero, creación de alguna nueva cobertura para mejorar el servicio, etc.

 

 

FUENTE: Seguros News