Los brókers de seguros puntúan los servicios y productos de las aseguradoras con un 6,82
Adecose ha presentado en Madrid su XIII Barometro en el que las corredurías miembros de la asociación valoran los diferentes aspectos de su relación con las aseguradoras. Martín Navaz, presidente de la asociación, ha sido el encargado de ofrecer sus resultados a los asistentes a la cita. Así, en primer lugar, Martín Navaz ha explicado que el barómetro “es un ejercicio desde Adecose para intentar introducir elementos de mejora en nuestro sector y que el cliente identifique que es un sector serio y con buen desempeño. Siempre con total respeto hacia las entidades aseguradoras”.
Asimismo, el presidente de Adecose también ha destacado, en el año que la asociación cumple 45 años, que el objetivo del barómetro “es crear información de utilidad tanto para los socios de Adecose como para las compañías de seguros”. En definitiva, ha añadido, “incentivar al sector a buscar la eficiencia mediante medidas concretas”.
En referencia al nivel de participación por parte de las corredurías en el barómetro, Navaz ha subrayado que “es espectacular”, con un 93,4%. Cada año aumenta el número de profesionales que rellenan el cuestionario, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan, por lo que este estudio ya se ha convertido en un informe de referencia para el sector asegurador.
A partir de ahí, el presidente de Adecose ha resaltado que la “la satisfacción de las corredurías asociadas con el conjunto global de las aseguradoras ha obtenido un 6,82 de nota media en 2021, frente al 6,84 registrado un año antes”.
- Valoración del servicio por ramos
En el Barómetro 2021 la valoración del servicio de las compañías aseguradoras varía en la mayoría de los ramos. Se detectan ligeros descensos en Autos (disminuye del 7,1 al 7,0), Daños/Patrimoniales (particulares y empresa) (del 7,1 al 7,0), Ramos Técnicos (del 7,0 al 6,9), Defensa Jurídica (del 7,1 al 7,0) y Seguro de crédito (7,0 al 6,8).
Por su parte, el ramo de Pérdidas pecuniarias aumenta su valoración (sube del 6,6 al 6,8), así como el ramo de Decesos (del 6,7 al 6,8). Mantienen su puntuación los ramos de Transportes (6,8) y Vida ahorro/pensiones (6,7). Por su parte, los ramos que superan el notable son Asistencia en viajes (7,2) y Responsabilidad Civil (7,1) y Daños/Patrimoniales (7,1).
- Análisis por áreas y aspectos del servicio
En cuanto a los aspectos concretos del servicio, Siniestros, Recursos y Gestión Administrativa son las áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,5; 6,6 y 6,6 respectivamente. Del lado positivo, la “Gestión técnica” es el área mejor valorada por las corredurías de Adecose, con un 7,1, al que se suma la “Producción” con un 7,0. Este año, a diferencia de ediciones anteriores, “Producto/precio” no supera el notable (6,9).
- Oportunidades para mejorar
Teniendo en cuenta las conclusiones que se extraen del Barómetro de Adecose, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, especialmente en los recursos, la gestión administrativa y la eficiencia. El servicio en siniestros tiene principalmente mucho margen de mejora.
Los profesionales de las corredurías asociadas han trasladado observaciones de mejoras en varios asuntos, como son las subidas de las primas, consideradas en muchos casos injustificadas y poco acordes con la situación; la falta de respuesta y poca flexibilidad del mercado, así como la exclusión de la cobertura derivada de la Covid 19.
En cuanto a la interlocución con las aseguradoras, las corredurías asociadas han expresado la difícil interlocución en todos los ámbitos de las compañías, particularmente en siniestros; la lentitud en la resolución de problemáticas y la necesidad de mejorar los servicios de asistencia de las compañías. Además, destaca la valoración que las corredurías hacen del uso de los datos por parte de las aseguradoras: el 51% de los encuestados piensa que se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan.
- EIAC y CIMA
Además, el estándar EIAC sigue consolidándose entre las corredurías de Adecose: el 74,2% de los encuestados utiliza el estándar EIAC con mayor o menor intensidad. Este sistema de intercambio de información entre corredurías y compañías -impulsado por Adecose con el resto de las organizaciones representativas del sector- se ha convertido en una herramienta fundamental de gestión para las corredurías de Adecose. Por ello, durante el último año las corredurías han pasado de la fase de información sobre el estándar al uso generalizado del mismo, lo que ha propiciado diversas peticiones de mejoras en el estándar. Asimismo, la Plataforma CIMA (Conectividad, Innovación y Servicios para la Mediación Aseguradora), una herramienta a básica para acelerar la implantación de EIAC, está integrada en el 53,3% de las corredurías asociadas a Adecose.
- Covid 19
El barómetro también evalúa las medidas que han puesto en marcha las compañías para favorecer a los clientes de las corredurías con respecto al Covid 19. En este caso, la puntuación se sitúa por debajo de la valoración global, con una media de un 6,45.
- Sello de Calidad Barómetro Adecose
Todas las compañías que ocupan las primeras posiciones tanto en el ranking de Satisfacción Global como por ramos de actividad dispondrán de un sello de calidad Barómetro Adecose 2021, que tendrá validez hasta la celebración de la IV Edición del Barómetro en 2023. Este distintivo acredita la destacada posición de estas compañías en la encuesta y pretende potenciar su marca e imagen reputacional y consolidarse como un elemento de diferenciación en el sector.
- Las entidades más valoradas
El Barómetro también hace una medición particular de las entidades que más valoran las corredurías, tanto a nivel general como en los diferentes apartados de la operativa diaria.
FUENTE: Seguros News
