¿Cuáles son las entidades que reciben más reclamaciones según su volumen de primas?
La DGSFP ha presentado su Memoria de su Servicio de Reclamaciones correspondiente a 2024, año en el que el número total de expedientes iniciados aumentó un 11,5% respecto al año anterior, siendo la cifra total de expedientes iniciados 14.934. El incremento fue de un 11,38% en lo que se refiere a reclamaciones presentadas frente a entidades aseguradoras, mientras que en reclamaciones de planes se produjo una disminución del 18,02%.
La cifra de expedientes resueltos ese año se elevó a 10.935
En cuanto al sentido de los informes con los que finalizan los expedientes de reclamación, si se tienen en cuenta únicamente los expedientes en los que ha existido un pronunciamiento del Servicio de Reclamaciones, puede afirmarse que aproximadamente el 59,75% se ha resuelto a favor del reclamante y el restante 40,25% a favor de la entidad.
Ramos con más reclamaciones
Los ramos con más reclamaciones fueron Multirriesgo (Incendio y elementos naturales /Otros daños a los bienes), con 3.905 reclamaciones; Autos, con 1.841; seguro de Vida, con 977; Enfermedad, con 946, y Perdidas Pecuniarias Diversas, con 512.
En cuanto a los principales motivos de reclamación, con carácter general, en todos los ramos ocupan un lugar destacado, por su número, las reclamaciones que tienen que ver con el rechazo del siniestro por parte de la entidad y la disconformidad con el importe de la indemnización. No obstante, la DGSFP matiza que existen bastantes diferencias en los motivos según la particularidad de cada ramo.
Entidades más reclamadas
Las entidades que más reclamaciones recibieron fueron Mapfre España, con 864; AXA Seguros Generales, con 545; Caser, con 514; Occident, 475, y Mutua Madrileña, con 434 reclamaciones.
No obstante, las aseguradoras con mayor ratio de reclamaciones en 2024 en relación con su volumen de primas devengadas fueron otras. En concreto, las 10 entidades más reclamadas según sus primas fueron Nationale-Nederlanden, con un ratio del 0,93; Pelayo Mutua, con un ratio del 0,65; Santander Generales, con un 0,60; Kutxabank Aseguradora, con un 0,48; y Cajamar Seguros Generales, con un ratio del 0,47.
A continuación, se sitúan Mutua MMT, con un 0,44; Verti, con un 0,40; Divina Pastora, con un 0,34; Bansabadell Seguros Generales, con un 0,32, e Iris Global, con un 0,31.
Puede descargarse la Memoria completa en este enlace:
Memoria del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP en 2024
